“您好，我要反映某小区有人私拉电线给电动车充电，不仅有安全隐患，还影响大家停车，还有人把电动车推进楼道里，太危险了！”近日，博州12345热线接到一通居民来电，电话那头的语气满是焦急。事关居民安全，话务员丝毫不敢怠慢，第一时间将诉求派单至博乐市青得里镇人民政府。接到派单后，青得里镇人民政府高度重视，立刻安排工作人员赶往现场核查。通过与社区干部联动，工作人员很快找到了私拉电线充电的居民。没有生硬劝阻，而是耐心讲解飞线充电的安全隐患，还主动帮居民办理了电动车充电卡，引导他到小区指定区域刷卡充电。同时，社区干部逐户上门，告知将电动车停放在楼道内的车主相关安全规定，督促大家及时清理。

不久后，话务员对反映问题的居民进行电话回访。“问题解决得特别好，现在小区里看不到飞线了，楼道也清爽了，太感谢你们了！”居民的话语里满是满意。

一根小小的充电线，一头连着居民的日常出行，一头系着小区的安全防线。博州12345热线始终秉持“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为”的初心，把群众的“烦心事”当作“要紧事”来办。这场由一根充电线引发的民生小事，在快速响应、高效处置中画上了圆满句号，不仅消除了潜在的安全隐患，更暖了小区居民的心。

审核人：李宏伟