12月17日，博州12345热线接到博乐市克尔根卓街道光博苑社区某小区居民的紧急来电，语气中满是焦虑与担忧。该居民住在小区8号楼一单元，当日家中孩子乘坐电梯时电梯突发故障停运，孩子被困时间长达半小时。更让居民揪心的是，电梯内手机全无信号，孩子无法对外联系，自己也迟迟得不到消息，这半个小时的等待，成了煎熬的时光。

居民坦言，小区电梯完成二次更换后，故障问题便频繁出现，此次孩子被困的经历让她对电梯的质量和安全性能充满疑虑，希望相关部门尽快核实处理，保障居民出现安全。

接到诉求后，12345热线第一时间将问题转办至博乐市市场监督管理局。工作人员迅速行动开展核查检修工作，对电梯运行系统、安全装置等关键部件进行全面检测，精准定位故障原因并快速完成维修。

经过专业处置，该单元故障电梯已彻底修复，恢复正常安全运行。得知电梯恢复正常，安全隐患被消除，居民心中的石头终于落地，对12345热线的高效督办和相关部门的快速处置连连点赞。

审核人：李宏伟