2025年12月14日21时47分，12345热线的电话铃声打破了夜晚的平静，来电的是精河县精河镇和平社区某小区居民某先生。电话里，某先生的语气满是焦急，他说自家因单元地下污水主管道堵塞，出现了反水情况，污水倒灌进家中，影响了正常生活，于是赶忙拨打12345热线求助，希望相关部门能核实并解决这个问题。

接到诉求后，12345热线工作人员第一时间记录下某先生反映的细节，随后将这一物业管理类的警情联动流转至精河县精河镇相关负责部门，确保诉求能被及时跟进。

精河县精河镇和平社区收到12345热线流转的诉求后，立刻重视起来，第一时间安排工作人员前往某先生所在单元进行实地核实。经检查，工作人员发现该单元地下污水主管道因管径过细，长期使用后出现堵塞，这正是导致某先生家中反水的根源，要彻底解决问题，必须更换新的主管道。

更换管道需要楼上住户共同承担费用，社区干部随即主动牵头，挨家挨户与楼上4户居民沟通协调。耐心讲解管道堵塞的危害以及更换管道的必要性后，最终得到了居民们的理解，大家一致同意每户均摊500元费用。费用协调妥当后，社区又迅速联系了专业维修人员，敲定在12月15日对污水主管道进行更换施工。

12月15日，专业维修人员按时到场，对该单元的地下污水主管道进行了全面更换。施工完成后，工作人员现场检查确认管道排水通畅，某先生家中的反水问题彻底得到解决。

当12345热线工作人员对某先生进行电话回访时，某先生表示，对社区的处理效率和最终的解决结果都十分满意。从某先生深夜求助，到社区快速核实、协调居民、联系维修，再到问题圆满解决，这通12345热线不仅打通了居民与政府部门之间的沟通渠道，更用实际行动诠释了为民服务的初心，让居民感受到了贴心的政务服务温度。

审核人：李宏伟