2025年10月28日，温泉县哈日布呼镇的某女士，在当地金包银店花费511元购买了一款首饰，不料佩戴还不到10天，首饰就出现了明显掉色现象。她当即联系商家要求全额退款，却遭到拒绝，商家表示仅同意换货处理，这让某女士十分不满，无奈之下，她拨通了12345热线，渴望能找到解决问题的途径。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至温泉县市场监督管理局。温泉县市场监督管理局高度重视民生诉求，当即安排工作人员核实情况。经查，商家未依法履行七日无理由退货义务，工作人员依据《消费者权益保护法》相关规定，向商家释法明理。经过调解，商家最终全额退还511元货款，某女士对此结果十分满意。

民生无小事，一枝一叶总关情，12345热线将用心用情回应每一份诉求，以高效调解化解矛盾，用实实在在的行动，让为民服务的温度触手可及。

审核人：李宏伟