近日，精河县的某女士遇到了一件烦心事,她把自己心爱的羽绒服送到当地一家干洗店清洗，结果取衣时发现衣服不仅有两处刮坏，还有一处明显的烫坏，面积大到已经无法正常穿着,这件羽绒服是她在2025年1月7日花费650元购买的，花了60元干洗费干洗，看着受损的衣服，某女士既心疼又无奈，于是拨通了12345热线，希望能得到帮助。

博州12345热线接到某女士的诉求后，第一时间将情况派单给精河县市场监督管理局。承办单位高度重视，立即安排工作人员前往现场核实情况。经过耐心细致的协调，商家最终同意向某女士赔偿500元，双方达成一致。

事后，12345热线回访某女士时，她高兴地表示问题已经圆满解决，对热线的快速响应和市场监管部门的积极处理都非常满意。一件小小的羽绒服，牵动着群众的心，一次及时的协调，让温暖重新回到了群众身边。

审核人：李宏伟