近日，博乐市南城区街道朝阳社区某小区的某女士家又开始“冷”了。其实，从2024年起，她家的暖气就一直不太热，暖气公司先是建议清洗地暖，后来又说可能是房屋进口管路安装方向有问题，但问题始终没有得到解决，随着气温一天天下降，某女士心里的寒意也越来越重。无奈之下，她拨通了12345热线：“我家暖气不热，能不能帮我解决一下？”电话那头，接线员耐心地听着她的诉求，并第一时间将情况转派给了博乐市住房和城乡建设局处办。博乐市住房和城乡建设局接到诉求后，立即安排工作人员赶赴现场，工作人员入户后仔细检查，发现供回水循环正常，随后又帮助某女士反冲了地盘管，经过处理，室内温度很快回升到23.9℃，工作人员还发现，楼下门面的窗户一直敞开，也在一定程度上影响了室内温度，便提醒某女士及时联系物业处理。

当热线工作人员回访时，某女士高兴地说：“没想到打个电话这么管用，这么快就解决了问题，太满意了！”

12345热线将始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟