2025年9月份，温泉县的某女士失业了，更让她焦虑的是，自己当时已经怀孕，即将迎来新生命的到来，当孩子出生后，某女士听说领取失业金期间可以享受生育津贴，便抱着试一试的心态拨通了12345热线，想确认一下自己是否符合条件。“我在领取失业金，医保也是代缴的，没有断缴，为什么温泉县医保局说没有这项政策，不能领生育津贴呢？”电话里，某女士的声音带着困惑和担忧。

12345热线接到诉求后，立即将情况转派给温泉县医疗保障局。医保局工作人员高度重视，第一时间查询了某女士的参保缴费记录，经核实，某女士自2025年10月起领取失业金，医保由失业保险基金正常代缴，参保无断缴，完全符合领取生育津贴的政策要求。

工作人员随即与某女士取得联系，耐心解释了相关政策，并告知她将按规定核算并发放生育津贴。听到这里，某女士悬着的心终于放了下来。

事后回访时，某女士连连道谢：“我还以为拿不到生育津贴了，多亏了医保局同志们的耐心解释，这下安心了！”

温泉县医保局始终坚持以群众需求为导向，用专业、细致、贴心的服务，让每一位群众都能及时享受到应有的政策福利，让温暖真正落到实处。

审核人：李宏伟