近期，博州12345热线围绕车辆尾气检测过程中疑似遭遇“暴力审车”诉求派单难困境，以召开会商协调会为牵引，形成12345热线牵头、多部门共商共识、以更高质效回应群众诉求的“1+2+N”工作机制，有效破解职责边界不清、责任界定难问题。其中，“1”是指州12345热线，“2”是指州党委编办、州司法局，“N”是指涉及诉求办理的各相关单位。聚焦派单痛点，坚持问题导向靶向施策。针对部门之间职责交叉、政策法规理解不一以及新生事务不断涌现导致的重复退单问题，深入开展梳理剖析，按照季节性、周期性诉求规律，组织州直各相关单位、邀请州党委编办、州司法局分领域召开专题会商协调会，为疑难诉求处置凝聚工作合力。打破部门壁垒，搭建跨部门沟通协商平台。针对政策法规依据“广、多、散”现状，会商时组织各参会单位逐一阐述职能职责、亮明责任边界、提出意见建议，州党委编办、州司法局从“三定”规定、权责清单和法律适用层面，对责任单位认定提供专业指导，通过精准把握诉求本质、反复论证、共商共议，最终达成共识，当场明确诉求主办、协办单位，为诉求精准分办强化协同支撑。巩固协调成果，提升常态化长效化治理水平。将协调成果及时转化为长效工作机制并不断完善，纵向延伸至县市、乡镇（街道）、村队（社区）三级，横向扩展至兵团第五师96359热线、第五师双河市相关部门，最大限度发挥聚合效应，减少重复退单和处置内耗，有效提升派单准确率，为2026年度12345热线工作高质量开展奠定坚实基础。

审核人：李宏伟