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博州群众通过12345热线反映，其于2026年1月9日22时35分在博乐市某熟食店购买凉菜，其妻子（孕妇）食用时发现食品中存在烟头残留，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实，该店4名工作人员均持有效健康证，当日食品为当日进货并销售，经核实，烟头来源于供货方提供的预包装食品内，经协商，经营者已向群众赔付1000元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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