为进一步深化12345热线与信访工作协同联动，提升热线工作人员处置复杂诉求、做好群众工作的专业能力，夯实为民服务根基，2月3日，州12345热线举办2026年首期“热线大讲堂”活动，特别邀请自治州群众来信来访服务中心主任莅临授课，热线全体工作人员参加培训。

授课过程中，管主任结合自身深耕信访工作多年的实战经验，围绕信访工作政策法规、群众矛盾纠纷化解技巧、信访事项与热线诉求协同处置流程等核心内容，用详实的典型案例、务实的语言风格，深入剖析了当前群众工作的难点痛点，分享了精准对接群众诉求、有效化解矛盾隐患、耐心做好群众沟通的宝贵经验。同时，针对热线工作中常见的跨部门诉求转派、复杂诉求研判、群众情绪疏导等重点问题，与现场工作人员进行了互动交流，逐一解答疑问、指导实操方法，现场学习氛围浓厚。

此次“热线大讲堂”，紧扣热线工作实际需求，精准对接信访工作优势，既搭建了经验共享、互学互鉴的交流平台，又有效弥补了热线工作人员在复杂诉求处置、群众工作方法上的短板，进一步明确了信访与热线工作协同发力的方向，切实提升了热线队伍的专业素养和业务能力。

下一步，州12345热线将以此次大讲堂为契机，常态化开展业务培训和经验交流活动，不断深化与信访等部门的协作配合，凝聚为民服务合力，持续提升诉求处办质效，为自治州高质量发展筑牢为民服务支撑。

审核人：李宏伟