“我的征信报告怎么会显示已婚？这可耽误大事了！”2026年1月5日，博乐市居民某先生拿着刚从北京路某银行打印出来的征信报告，一脸困惑又焦急。明明一直是未婚状态，可报告上的婚姻状况栏却赫然写着“已婚”，这直接导致他正在办理的业务被迫搁浅。“这信息错得太离谱了，后续办事肯定还会受影响！”某先生又气又急，拨通了博州12345热线，语气中满是无奈：“我的征信报告婚姻状况录错了，你们能帮帮我吗？”

人民银行博州分行接到12345热线转来的工单后，立刻将这件事当作民生大事来对待，他们深知征信信息对个人的重要性，丝毫不敢怠慢，第一时间组织工作人员开展核查工作。工作人员先是主动联系某先生，耐心倾听他的遭遇，详细询问其信贷业务办理情况，最终锁定他最后一笔信贷业务是2024年10月在某银行办理的线上贷款。随后，人民银行博州分行迅速与该银行核实情况。经细致核查，真相终于水落石出，原来是银行客户经理在维护互联网贷款管理系统中的客户基础信息时，不小心将某先生的婚姻状况误录为“已婚”。找到问题根源后，人民银行博州分行当即督促该银行尽快整改。

2026年1月23日，该银行按照要求完成了某先生征信个人信息的修正维护。当天上午，人民银行博州分行征信管理科工作人员特意拨通了某先生的电话，不仅详细解释了信息错误的原因、整改措施和最终结果，还贴心建议他有空时前往人民银行查询征信报告，确认个人信息是否已更正成功。

挂掉电话后，某先生悬着的心终于落了地。没过多久，他专程前往人民银行博州分行查询，看到征信报告上的婚姻状况已准确显示为“未婚”时，脸上露出了释然的笑容。当博州12345热线工作人员进行回访时，某先生毫不犹豫地给出了五星好评，语气里满是感激：“真没想到这么快就解决了，本来以为要跑好多趟，结果打个热线就搞定了，太感谢你们了！”

这起看似微小的征信信息错误，却关乎群众的切身利益。从某先生无奈求助，到人民银行博州分行快速核查、督促整改，再到问题圆满解决，12345热线搭建起了群众与政府部门的沟通桥梁。这场高效的联动处置，不仅纠正了错误信息、解决了某先生的办事难题，更让他真切感受到了政务服务的温度与速度，见证了政府部门心系群众、为民解忧的真挚情怀。

审核人：李宏伟