2026年1月9日，博乐市的某女士满心欢喜地在某广场二楼某店铺花2800元买了一张床。新房添新物，本是件开心事，可当商家把床送到家后，某女士的好心情瞬间烟消云散，这张送来的床，竟然底盘不稳，轻轻一推就摇摇晃晃，明显存在质量问题。“花了几千块买的床，连基本的稳固性都没有，这怎么能行？”某女士既气愤又无奈，拨通了博州12345热线。电话里，某女士详细说明了购床的时间、店铺名称以及床的质量问题，语气中满是期盼。

热线接线员听完某女士的诉求后，立刻启动“接诉即办”机制，丝毫没有耽搁，迅速将这起消费纠纷派单至博乐市市场监督管理局。市场监督管理局始终把民生诉求放在心上，接到派单后，当即安排工作人员着手核实情况。工作人员第一时间联系某女士，进一步了解购床细节和床的质量问题，随后又马不停蹄地找到经营者，面对工作人员的询问，经营者起初还想辩解，但在工作人员明确指出其应承担的售后责任、耐心宣讲消费者权益保护相关法律法规后，经营者终于认识到了自己的问题。经过工作人员的耐心协调，经营者最终同意为某女士全额退还2800元购床款。当某女士收到退款到账的通知时，悬着多日的心终于落了地，脸上露出了欣慰的笑容。

当工作人员对某女士进行回访时，她毫不犹豫地给出了五星好评，语气里满是感激：“真没想到打个热线就能解决问题，市场监管部门的工作人员办事又快又负责，太感谢你们了！”

这起看似普通的床品质量纠纷，却关乎群众的消费权益。从某女士满怀期待购床，到遭遇质量问题维权无门，再到拨通12345热线后问题快速化解，短短几天时间，12345热线与市场监督管理局用高效的处置、贴心的服务，守护了群众的合法权益。民生无小事，每一件消费纠纷的顺利解决，都是对“为民服务”宗旨的践行，也让群众的消费更安心、生活更舒心。

审核人：李宏伟