近日，博乐市的某女士心里一直压着一桩烦心事，拨通博州12345热线时，语气里满是焦急。原来2025年1月27日，她按时缴纳了700元畜牧保险费用，可谁料2月26日家中遭遇损失，20多只羊和一匹马意外伤亡，可这笔损失的理赔款，却迟迟没有消息，无奈之下，某女士只好向博州12345热线求助，希望相关部门能帮忙解决。

博州12345热线接到某女士的诉求后，严格按照“接诉即办”原则，第一时间把诉求转派至博乐市阿热勒托海牧场承办。牧场工作人员接到工单后丝毫不敢耽搁，立刻安排专人开展核查工作，经仔细核实，某女士反映的情况完全属实，此次理赔迟迟未到账，是因工作失误导致其养殖保险被漏报。查明问题根源后，牧场工作人员迅速行动，于1月20日专门组织责任干部与保险公司、某女士面对面协商赔偿事宜。经协调，最终确定解决方案，由责任干部先行向某女士退还已缴纳的700元保险费用，其余的养殖损失补偿费，则由保险公司按规定进行理赔。

当赔偿事宜全部落实到位后，12345热线工作人员对某女士进行了电话回访，得知问题圆满解决，某女士十分满意，连连为热线和牧场的高效处置点赞。

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终秉持“群众利益无小事”的工作原则，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。此次畜牧保险理赔纠纷的顺利化解，只是热线为民服务的一个缩影，未来，热线全体工作人员仍将以群众需求为导向，不断提升服务效能，用心用情用力为群众解决各类难题，用实际行动架起党群干群沟通的“连心桥”。

审核人：李宏伟