1月25日6点，天刚蒙蒙亮，博乐市小营盘镇某小区的居民，被楼上传来的喧闹声打破了宁静。楼上住户持续喝酒打架，嘈杂的声响一直持续到上午11点，刺耳的争执与碰撞声不断，严重噪音扰民，让楼下居民根本无法正常休息，不堪其扰的居民拨通了博州12345热线，希望能得到相关部门的解决。

博州12345热线接到诉求后，严格按照“接诉即办”原则，第一时间将诉求转派至博乐市小营盘镇人民政府。镇政府收悉后高度重视，立刻安排工作人员处置，先与反映情况的居民细致核实噪音发生的时间、具体情况，随后迅速赶往楼上住户家中。

工作人员现场沟通了解情况后，对该住户酒后打架、噪音扰民的行为进行了严肃的批评教育，同时开展了相关法治宣传，明确告知其行为既影响邻里安宁，也违反了相关规定。为了杜绝此类问题再次发生，小区网格员还对该住户进行持续跟踪回访，做好后续监督。

一张小小的转派工单，串联起上级督办、热线联动、基层落实的责任链条，博州12345热线与基层部门以快速响应、高效处置，践行了“民有所呼，我有所应”的政务服务初心，还居民一方安静的生活空间。

审核人：李宏伟