“这日子实在没法忍了！”博乐市顾里木图街道西郊社区某小区的住户，近来被楼上的噪音折磨得身心俱疲。每天上午8点左右，一阵杂乱的声响准时打破清晨的宁静，更让人崩溃的是，凌晨0点过后，楼上的动静依然不断，拖拽声、碰撞声此起彼伏，严重影响了他的正常休息和生活。无奈之下，拨通了博州12345热线，带着一丝期盼求助：“楼上长期扰民，能不能请相关单位帮忙协调处理？”博州12345热线接到诉求后，立刻发挥起政企民沟通的桥梁纽带作用，迅速将这一民生问题转派至博乐市顾里木图街道办事处。街道办事处对此高度重视，深知邻里噪音问题直接关乎群众的生活质量，当即安排街道和社区工作人员着手处理。

社区工作人员第一时间上门走访，一边向求助住户详细了解噪音发生的具体情况、频率和影响，一边前往楼上住户家中沟通核实。经过耐心交流，工作人员终于弄清了噪音的由来，楼上居民家有一个患有自闭症的孩子，孩子无法自主控制自己的行为，时常会发出各种声响，并非故意扰民。了解到这一特殊情况后，社区工作人员并没有简单说教，而是带着同理心与楼上居民沟通。他们先肯定了家长照顾孩子的不易，随后温和地告知其噪音对楼下邻居生活造成的影响，希望能共同寻找缓解的办法。楼上居民得知情况后，面露愧疚，连连道歉，坦言自己一直尽力约束孩子，却没能完全顾及到邻里感受，表示会更加留意，尽量减少噪音。为了确保问题得到改善，社区工作人员还特意持续观察了两天。让人欣慰的是，这两天里，楼上的噪音明显减少，再也没有出现清晨和深夜扰民的情况。

随后，博乐市顾里木图街道办事处的工作人员拨通了该住户的电话进行回访。得知噪音问题得到了妥善解决，而且了解到楼上的特殊情况后，该住户非常理解，对处理结果十分满意，连连道谢：“谢谢你们这么快帮忙协调，也谢谢社区的贴心处理，现在终于能安心生活了！”

这场看似普通的邻里噪音纠纷，在12345热线的牵线搭桥和街道、社区的温情处置下，不仅化解了矛盾，更传递了理解与善意。政府部门用高效的响应、贴心的沟通和人文关怀，既解决了群众的急难愁盼，也让邻里之间多了一份包容，真切让群众感受到了政务服务的速度与温度。

审核人：李宏伟