“我在2025年11月21日全款购买博乐市顾里木图街道新风社区某小区房屋，购房至今未能办理房产证，能帮我想想办法吗？”近日，博乐市市民某女士拨通博州12345热线，语气里满是无奈。原来，某女士因未能办理房产证不满，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市房地产市场综合服务中心。博乐市房地产市场综合服务中心高度重视民生诉求，当即安排工作人员核实情况，经协调开发企业，目前合同已打印出来，因该房屋还涉及工程抵款问题，待某女士与债权人、开发企业协商一致后，继续办理后续手续。

当热线工作人员电话回访时，某女士连连致谢：“没想到打个电话这么管用，博乐市房地产市场综合服务中心效率太高了，我对处理结果非常满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟