2026年1月29日，博州12345热线接到某女士的来电，这是一通充满感激的表扬电话。某女士表示，当日16时50分，她为办理母亲大病救助业务，电话联系了精河县行政服务大厅某窗口的工作人员，在沟通过程中，该工作人员耐心倾听诉求，详细解答了大病倾斜救助的相关政策，并主动与她核实银行卡等关键信息，高效解决了她的问题。为表达感谢，某女士特意致电12345热线，请求相关部门对该工作人员予以表扬。。

接到某女士的表扬反馈后，精河县医疗保障局高度重视，第一时间将情况整理上报至办公室，经核实，该工作人员在办理某女士母亲医疗大病倾斜救助业务中，展现出了耐心细致的服务态度和专业高效的业务能力，为表彰先进、树立典型，经精河县医疗保障局研究决定，为该工作人员记录记功，这一举措不仅是对他个人工作的肯定，也激励了全体窗口服务人员提升服务质量。

2026年2月2日，12345热线工作人员对某女士进行了电话回访。某女士对处理结果表示非常满意，并再次对医保局的高效响应、优质服务表示感谢。

审核人：李宏伟