2026年1月25日晚，博乐市克尔根卓街道新洲社区某小区的某先生，家里突然因水费欠费停水了，天色渐晚，用水不便让他十分着急，他拨通了博州12345热线，诉说了自己的困扰，希望能得到帮助。

博州12345热线接到某先生的诉求后，一刻也没有耽搁，第一时间将工单派送给博乐市自来水有限责任公司。自来水公司接到消息后高度重视，立刻安排工作人员赶往现场核查情况。

原来，某先生在当晚21点36分就完成了水费缴纳，按照正常流程，两小时内便可恢复供水，可他家的水表安装在地下室，因信号问题没能自动恢复供水。1月26日0时34分公司接到上门维修的反馈后，维修人员迅速行动，在2时30分上门完成刷卡操作，某先生家的供水终于恢复正常。随后，自来水公司的工作人员耐心向某先生解释了供水恢复的流程，告知他接报后24小时内完成工单都是正常服务范畴。

之后，博州12345热线工作人员对某先生进行了回访，得知问题已经圆满解决，某先生脸上的愁云散去，连连称赞自来水公司与博州12345热线办事高效。

这件小事过后，博州12345热线的全体工作人员更加坚定了初心，始终把群众需求放在心上，坚守“群众利益无小事”的原则，用贴心、高效的服务，用心解决每一位群众的“急难愁盼”，让温暖流淌在百姓心间。

审核人：李宏伟