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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市南城区街道朝阳社区某小区住户，现反映房屋屋顶存在漏水现象，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处处办。
博乐市南城区街道办事处收悉后，立即联系物业对楼顶积雪进行了清除，经社区与物业协商，计划开春天气回暖后，征得此单元居民同意后启动维修基金，对楼顶进行维修处理。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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