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博州群众通过12345热线反映，其在某平台预定赛里木湖景区某酒店房间，因孩子生病无法到酒店入住，向该平台反映但协商无果，要求相关部门尽快核实处理。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至赛里木湖风景名胜区管理委员会处办。
赛里木湖风景名胜区管理委员会收悉后，经工作人员积极协调沟通，第一时间与酒店负责人联系核实情况，已办理退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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