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博州群众通过12345热线反映，群众弟弟（未满16岁）近期在博乐市某手机店出售品牌手机一部，现反映商家未核实清楚家长是否知晓或查看身份证就收下手机，认为不合理，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局第一时间安排工作人员核查，经多次协商，最终促成双方达成一致，由商家向群众进行了补偿。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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