近日，精河县精河镇学苑社区康宁A区的居民，因家中水表阀门损坏，又对2025年更换的新水表计量有疑虑，便通过博州12345政务服务便民热线反映诉求，希望维修阀门，同时减免漏水产生的费用。

接到诉求后，博州12345热线第一时间派单至精河县自来水公司，工作人员迅速上门核查，耐心向居民讲解国家计量规定，水表使用期限不得超过6年，到期必须轮换，这是保障计量精准的法定要求。同时说明，新一代智能水表经过严格检定，比传统水表更方便、更精准。

面对居民的顾虑，工作人员面对面沟通、逐项解释，把政策讲透、把道理说清。居民从最初不理解，到慢慢认可法定规范与专业检测结果。此次处置既坚守政策底线，又饱含服务温度，用细心耐心化解误会，让群众感受到政务服务的贴心与靠谱。

审核人：李宏伟