博州群众通过12345热线反映，群众因笔记本电脑屏幕损坏于2026年1月30日将电脑送至博乐市某专卖店维修，商家明确告知可以维修，并告知维修费为680元，但1月31日商家再次称维修费为1500元，群众认为不合理，现要求相关部门核实处理并按照流程将其电脑修好并归还。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。

博乐市市场监督管理局收悉后，第一时间赶赴涉事门店开展核查，固定沟通记录、维修报价等证据，告知店铺负责人及店员违规加价、未履行告知义务的错误行为，并为其讲解消费维权的相关规定，经多方调解沟通，商家已为群众完成电脑维修。

民生无小事，枝叶总关情，一条热线连接的是政府与群众，一次处置守护的是消费公平和市场诚信，博州12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”，用耐心、专业与速度，为每一位群众守住安心、放心的消费环境。

审核人：李宏伟