“我是博乐市顾里木图街道文化社区某小区住户，我们单元楼道地下室的管道破裂之后臭味特别严重，楼梯间的窗户被物业工作人员焊死无法打开，能帮我想想办法吗？”近日，博乐市市民某女士拨通博州12345政务服务便民热线，语气里满是无奈。原来，某女士因小区地下室存在异味无法忍受，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市顾里木图街道办事处。博乐市顾里木图街道办事处高度重视民生诉求，第一时间了解情况，并联系物业公司对下水管道进行检查维修，破裂位置现均已维修完毕，异味来源为地下室渗出的污水，物业也已进行清理，前期因安全和把手问题对窗户进行另外封闭，天气转暖后低层楼道窗户可正常开启，社区已要求物业定期打开楼道窗户进行通风，并且对地下室进行不定期抽污。

当热线工作人员电话回访时，某女士连连致谢：“没想到打个电话这么管用，博乐市顾里木图街道办事处效率太高了，我对处理结果非常满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“事不在小、关键在办”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟