近日，库先生在精河县托托镇某商行购买了一瓶今麦郎蜂蜜柚子饮料，支付6元后，无意间发现商品生产日期为2024年9月23日，保质期12个月，此商品已明显超过保质期。库先生当即与商家沟通，要求合理处理，但双方协商未果。无奈之下，库先生拨通了博州12345政务服务便民热线，详细说明购买到过期商品的经过及维权诉求，12345热线接线员快速记录诉求细节，挂断电话后立即将工单转派至精河县市场监督管理局。

精河县市场监督管理局接到工单后，高度重视，立即安排执法人员前往托托镇某商行开展现场核查。执法人员对照库先生提供的支付凭证与商品信息，逐一核对货架在售商品的生产日期、保质期，确认该商行确实存在销售过期食品的行为。在核查过程中，执法人员向商家普及《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，明确销售过期食品的法律责任与危害，引导商家诚信经营、主动担责。经沟通协调，商家深刻认识到自身过错，当场向库先生致歉，并按照相关规定履行十倍赔偿责任，同时对店内所有的商品开展全面自查，杜绝类似问题再次发生。

问题处置完成后，12345热线工作人员及时对库先生进行电话回访，库先生在电话里表示：“商家已经履行了十倍赔偿，态度也很诚恳，感谢12345热线和市场监管部门帮我维护了合法权益！”他对此次诉求的办理结果给出了百分百的满意评价。此次消费纠纷的高效化解，不仅守护了群众的“舌尖上的安全”，更彰显了政务服务的温度与力度。12345热线与市场监管部门的联动协作，让消费维权更有保障，也为营造公平有序的市场环境筑牢了坚实防线。

审核人：李宏伟