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博州群众通过12345热线反映：其在精河县某酒店花费1399元预定的年夜饭，存在饭菜不新鲜、餐食内出现异物等问题，与商家协商未果，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局办理。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调，商家向群众退赔300元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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