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博州群众通过12345热线反映：其通过某平台购物，快递于2月10日从咸阳市发往乌鲁木齐市，至今未收到货，但平台已默认签收，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局办理。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经核查，该快件已丢失，此次诉求系因此引发，经协调，相关企业已向群众理赔66.07元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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