2026年2月10日晚上8点左右，某先生在赛里木湖景区游客中心某店就餐，点了一份油泼面。可让他没想到的是，吃完这碗面后不久，身体便出现了严重不适，频繁腹泻，多达七八次，期间并未再食用其他任何食物，身体的难受与无助让某先生心急如焚，在游玩途中突发这样的状况，更是让他手足无措。情急之下，某先生拨通了博州12345热线，向工作人员详细说明了情况，认为店铺存在餐饮卫生问题，希望相关部门尽快核查处理。

群众的安危冷暖就是最紧急的信号。热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间将工单派至博州信息科技服务有限公司处办。该公司接到诉求后高度重视，立刻联合市场监管部门奔赴现场，对涉事餐饮店铺开展全面排查核实。经查实后，工作人员当场对该店铺采取临时管控措施，责令其暂停经营、全面整改，坚决守住景区餐饮食品安全底线。同时，景区也表态，将以此为戒，持续加强对景区内所有餐饮商户的日常监管与食品安全培训，从源头杜绝此类问题再次发生，全力守护游客的饮食安全与游玩体验。博州信息科技服务有限公司也第一时间向某先生表达了歉意，感谢他及时监督反馈，帮助景区发现问题、补齐短板。当工作人员将完整的处理结果告知某先生时，电话那头传来了他如释重负的声音，对处理速度、处理结果都表示充分认可与满意。

一件看似平常的游客维权小事，折射出的是政务服务的为民初心。博州12345热线始终把群众的“小事”当作心头的“大事”来办，联动各部门快速响应、高效处置，用实打实的行动为游客排忧解难，让每一位来到博州的群众，都能真切感受到政务服务暖暖的温度。

审核人：李宏伟