“您好，我是某小区的住户，单元楼道的灯泡损坏很久了，能帮我想想办法吗？”近日，博乐市南城区街道南苑社区某小区住户拨通博州12345热线，语气里满是焦急。原来，小区单元楼道内灯泡自2025年12月发生损坏以来，影响居民出行且存在安全隐患，无奈之下只好向博州12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市南城区街道办事处。南城区街道办事处高度重视民生诉求，当即安排工作人员赶赴现场核实情况。在确认灯泡破损情况属实后，南苑社区立即联系物业公司进行了维修，并表示后续会持续督促物业加强楼道照明巡查，做到及时维修处置，同时会督促物业公司及时回应居民在群内反映的各类问题，全力保障居民的居住环境。

很快，灯泡就维修完毕，楼道照明得到恢复。当热线工作人员电话回访时，该住户对处理效率和结果给出了五星评价。

这盏照明灯，不仅照亮了单元楼道，更如一座桥梁，见证了政务服务的温度与速度。彰显了政府部门心系群众，为民解忧的真挚情怀。

审核人：李宏伟