2026年2月10日中午，博乐市的某女士拎着刚从精河县新合力农贸市场某切面店买回的面条，满心欢喜地准备给家人做顿家常饭。可当面条下锅煮熟，一股淡淡的酸味却飘了出来，这让某女士心里犯了嘀咕。果不其然，家人食用后，纷纷出现了肠胃不适的情况，这可把某女士急坏了。更让她气愤的是，这已经不是第一次遇到这样的问题了，此前她也曾在这家店买到过品质不佳的面条，可问题始终没有得到妥善解决。看着难受的家人，某女士决定不再隐忍，拨通了博州12345热线，诉说了自己的遭遇，希望相关部门能帮忙处理。

博州12345热线的工作人员接到某女士的诉求后，牢牢遵循“接诉即办”的原则，第一时间把问题转交给了精河县市场监督管理局。

精河县市场监督管理局收到工单后，丝毫不敢耽搁，迅速安排工作人员前往该切面店展开核查。经过仔细核实，某女士反映的情况全部属实，这家切面店的面条确实存在发酸、保鲜不到位的问题。工作人员当场对店铺负责人进行了批评教育，要求店家立刻为某女士退换并赔偿，同时严格落实食品冷藏、保鲜的各项要求，杜绝此类问题再次发生。处理完毕后，工作人员第一时间拨通了某女士的电话进行回访。听到问题得到圆满解决，某女士悬着的心终于落了地，连连表示对处理结果非常满意，连连夸赞热线和监管部门办事高效、贴心。

今后，热线的全体工作人员依旧会把群众的需求放在心上，坚守“群众利益无小事”的初心，用耐心、细心和责任心，解决好每一件群众的“急难愁盼”事，让每一位群众都能感受到实实在在的温暖与保障。

审核人：李宏伟