2026年2月19日晚上10点，温泉县的某先生怀着轻松的心情，花费400元泡温泉放松休闲。本是一次惬意的休闲时光，可意外却突然发生，温泉池里，竟然散落着其他游客不小心遗留的手镯碎片，因为现场没有及时清理，某先生在游玩时不慎被碎片划伤了脚，疼痛不已。好好的休闲变成了意外受伤，某先生心里既委屈又不解，他认为温泉场所没有尽到安全保障义务，实在不合理。带着无奈与期盼，某先生拨通了博州12345热线，详细诉说了自己的遭遇，希望相关部门能为自己讨个说法。

博州12345热线接到某先生的诉求后，一刻也没有耽搁，第一时间将工单派送给温泉县市场监督管理局办理。温泉县市场监督管理局接到诉求后高度重视，立刻安排执法人员前往现场展开调查核实，经过细致核查，确认某先生反映的情况完全属实。

随后，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定，严肃责令该店严格落实经营主体责任，立刻加强现场安全巡查力度，同时增设醒目警示牌，明确提醒游客不得携带易碎物品进入温泉游玩区域，从源头杜绝类似安全隐患。在执法人员的耐心调解下，某先生与商家最终达成一致意见，商家一次性向某先生退赔500元，妥善解决了此次纠纷。事后工作人员进行电话回访，某先生开心地表示，自己的诉求已经得到圆满解决，他对博州12345热线的高效服务，以及承办单位的公正处理结果都十分满意。

一件看似不大的消费纠纷，因为一通热线得到了公平妥善的处置。今后，博州12345热线全体工作人员仍将坚守“群众利益无小事”的初心，以群众需求为第一导向，不断提升服务效能，用心用情解决好每一件群众的“急难愁盼”，用实际行动守护每一位市民的合法权益。

审核人：李宏伟