“喂，是博州12345热线吗？我的快递2月15号就显示已签收，现在2月20号了还没派送，里面是肉，再拖就要变质了！”2026年2月20日，一通求助电话，带着满满的焦急打进了博州12345热线。了解到包裹内是易变质的生鲜食材，接线员丝毫不敢懈怠，一边耐心安抚群众情绪，一边快速精准记录下快递单号、物流信息及诉求要点。考虑到生鲜物品的特殊性，热线当即启动快速处置流程，第一时间将诉求紧急转派给博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局，确保问题得到优先处理。

博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局接诉后高度重视，立即联动相关快递企业，安排工作人员前往现场核查。经排查，快递因末端配送环节设备临时故障，导致被误标为“已签收”却未完成派送。工作人员迅速完成设备检修，第一时间将包裹送到了群众手中。

当博州12345热线工作人员进行电话回访时，群众的语气早已从焦急转为欣喜，连连致谢：“没想到打个电话这么管用，这么快就解决了问题，太满意了！”

一件生鲜快递的派送小事，关乎群众的民生福祉。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，以高效务实的处置速度，为群众守住民生保障的“最后一公里”，让便民服务的温度传递到千家万户。

审核人：李宏伟