2026年2月12日，博乐市克尔根卓街道光博苑社区某小区住户怀着满心的困扰拨通了博州12345热线。原来，这位住户一直想在小区里安装新能源汽车充电桩，可在办理过程中却屡屡碰壁，物业公司告知，只能在7号楼和8号楼中间的电箱位置安装，可这里根本没有规划停车位，根本无法使用，当该住户提出想在1号楼和3号楼之间安装时，又被告知电容不足，无法满足安装条件。一边是日常出行急需使用充电桩的现实需求，一边是接连碰壁的安装难题，住户觉得十分不合理，无奈之下只能向12345热线求助，希望相关部门能帮忙核实解决。

博州12345热线接到群众诉求后，第一时间按照“接诉即办”的工作原则，将问题转派至博乐市克尔根卓街道办事处办理。街道收悉后高度重视，立刻将这件民生小事放在心上，社区书记第一时间牵头，联动物业公司、电力公司工作人员一同前往小区现场，实地勘察楼栋间电箱分布、电力负荷情况以及小区停车规划，一点点梳理安装充电桩遇到的堵点和难点。经过多方现场商量、反复协调沟通，工作人员最终想出了一个两全其美的办法，将小区内一处闲置的公共充电桩调整位置，正好满足这位住户的安装需求。难题迎刃而解，居民悬着的心终于落了地，对这样的处理结果十分满意。

一桩小小的充电桩安装事，看似不起眼，却实实在在解决了居民的心头烦事，也彰显着政务服务最真切的温度。这小小的充电桩，不仅为新能源汽车充上了电，更把温暖与安心充进了居民的心坎里，让大家真切感受到，贴心的政务服务就在身边，实在的民生温度看得见、摸得着。

审核人：李宏伟