一位焦急的群众拨通了博州12345热线，语气里满是担忧，自己的女儿在博乐市某汽车维修售后部上班，却遭遇了拖欠薪资的情况，辛苦钱迟迟拿不到手，一家人既着急又无奈。

接到求助后，12345热线话务员立刻行动，当场开启三方通话，直接将群众的诉求转接至博乐市人力资源和社会保障局劳动监察大队，架起了为民解难的“连心桥”。

博乐市人社局劳动监察大队的工作人员接到线索后，立刻把群众的烦心事当成要紧事，多次主动致电企业负责人，耐心沟通、严肃督促，一遍遍讲明政策、厘清责任。经过坚持不懈地沟通协调，功夫不负有心人，2026年2月3日，被拖欠的1457.5元工资，终于顺利打到了群众女儿的账户上。悬在心头的难题彻底解决，群众满心感激。不久后，这位群众特意再次拨通12345热线，这一次，不是求助，而是专程送来表扬！他激动地诉说着感谢，希望相关部门一定要好好表扬认真负责的工作人员，这份认可，朴实又真挚。

博州12345热线第一时间将这份暖心的表扬转达给博乐市人力资源和社会保障局，工作人员也迅速进行电话回访，群众对处理过程和结果都十分满意。

从求助维权到专程表扬，一通通热线电话，连接的是民心，传递的是担当。这场由12345热线牵线、多部门协同发力的暖心行动，不仅帮群众追回了辛苦薪资，更让群众真真切切感受到了为民服务的速度与温度。而这份来自群众的肯定，也将成为所有工作人员继续坚守初心、用心服务的动力，把每一件民生小事都办实、办好、办到位。

审核人：李宏伟