2026年2月23日，精河县托里镇杞香社区某小区住户某先生，拨通了博州12345热线。窗外寒风呼啸，家中温度计上的数字却始终停留在令人揪心的低位。他抱着希望，拨打了12345热线，接线员耐心细致地记录下他的地址、温度数据和急切诉求，一句“我们一定帮您解决”，像一束微光，让他悬在半空的心，终于稍稍有了着落。

工单第一时间流转到精河县托里镇，经办人员立即与供热公司取得联系。专业人员火速赶赴现场排查，最终锁定了问题根源，供热管道压力不足，导致循环不畅、温度不达标。找到症结后，工作人员立刻协调加大了管道压力，并对整个供热设施进行了全面检修。次日，某先生家中的暖气片就重新热了起来，室内温度开始稳步回升，久违的暖意终于驱散了冬日的寒意。

博州12345热线工作人员在收到托里镇的回复后，第一时间对某先生进行了电话回访。听筒里传来的，是某先生爽朗而真诚的笑声：“暖和了，是真的暖和了！这条热线，真是我们老百姓的暖心线啊！”从最初的失望与焦虑，到如今的满意与感动，一条热线，不仅解决了群众的急难愁盼，更架起了一座连接政府与群众的“连心桥”，让这个寒冬，变得格外温暖。

审核人：李宏伟