2026年2月23日,精河县托里镇杞香社区某小区住户某先生,拨通了博州12345热线。窗外寒风呼啸,家中温度计上的数字却始终停留在令人揪心的低位。他抱着希望,拨打了12345热线,接线员耐心细致地记录下他的地址、温度数据和急切诉求,一句“我们一定帮您解决”,像一束微光,让他悬在半空的心,终于稍稍有了着落。
工单第一时间流转到精河县托里镇,经办人员立即与供热公司取得联系。专业人员火速赶赴现场排查,最终锁定了问题根源,供热管道压力不足,导致循环不畅、温度不达标。找到症结后,工作人员立刻协调加大了管道压力,并对整个供热设施进行了全面检修。次日,某先生家中的暖气片就重新热了起来,室内温度开始稳步回升,久违的暖意终于驱散了冬日的寒意。
博州12345热线工作人员在收到托里镇的回复后,第一时间对某先生进行了电话回访。听筒里传来的,是某先生爽朗而真诚的笑声:“暖和了,是真的暖和了!这条热线,真是我们老百姓的暖心线啊!”从最初的失望与焦虑,到如今的满意与感动,一条热线,不仅解决了群众的急难愁盼,更架起了一座连接政府与群众的“连心桥”,让这个寒冬,变得格外温暖。
审核人:李宏伟