冬日的博乐气温偏低，路面极易结冰打滑，博乐市某小区周边，因长时间未清理，多处积雪已经冻成了坚硬的冰面，走在路上又滑又险，给居民出行带来了极大的安全隐患。 有居民发现这一问题后，第一时间拨通了博州12345热线，焦急地诉说着小区积雪结冰的问题，希望相关部门能尽快到场处理，保障大家的出行安全。

接到群众的紧急诉求后，12345热线立刻发挥为民服务的桥梁作用，第一时间将情况转派至博乐市顾里木图街道办事处办理。街道收到工单后高度重视，立刻启动快速处置流程，第一时间督促社区与物业公司联动响应。

社区工作人员迅速赶往现场核实情况，物业公司也立即组织人员，带着融雪剂赶赴结冰路段进行铺撒作业。在融雪剂的作用下，原本坚硬光滑的冰层慢慢开始融化，原本危险的路面一点点恢复安全，居民出行的隐患被及时消除。

事后，顾里木图街道工作人员专门致电居民进行回访，得知路面冰层已妥善处理，居民连连称赞，对处理速度和结果都表示非常满意。

从积雪结冰隐患重重，到路面消融安全通行，这背后是12345热线的快速响应，是街道、社区与物业的协同发力。一通热线，一次行动，不仅清除了路面的寒冰，更温暖了居民的心，让大家真切感受到了为民服务的速度与温度，把安心与踏实送到了每一位居民身边。

审核人：李宏伟