温泉县呼和托哈种畜场有一位70多岁的老人，平日里需要长期服用感冒药和糖尿病等慢性病药物，用药是他生活中的一件大事。2026年2月9日，老人像往常一样来到呼和托哈种畜场卫生院购药，却发现卫生院药品储备不足，既没有常用感冒药，也缺少糖尿病等慢性病所需药品，无奈之下，老人只能专程跑到温泉县哈日布呼镇买药，来回奔波十分不便。看着腿脚不便的自己来回折腾，老人心里既着急又无奈，便拨打12345热线反映了这一情况，希望能尽快解决基层群众购药难的问题。

温泉县卫健委接到群众反映后，第一时间对接呼和托哈种畜场卫生院，要求立刻上门了解情况、解决老人的实际困难。卫生院党支部书记和村医高度重视，立即来到老人家中，面对面倾听诉求，并现场给出了贴心又可行的解决方案。工作人员告诉老人，专门为慢性病患者建立了药品需求群，老人只需在药品用完前一周在群内咨询库存，工作人员会第一时间回复，如果没有所需药品，卫生院会马上安排采购。同时，书记和村医还把自己的手机号码留给老人，方便他随时反映问题、咨询用药。听完细致周到的解决方案，老人紧锁的眉头终于舒展开来，当场表示非常满意，也对基层医疗工作多了一份理解与支持。

当天下午，呼和托哈卫生院立即召开全体工作人员会议，进一步完善服务举措，要求各村村医定期电话回访辖区内慢性病患者，及时掌握用药需求，根据病情动态调整药品储备，同时在各村队群广泛宣传慢性病药品需求群，让更多老年人享受到便捷服务。

在后续的电话回访中，老人开心地告诉工作人员，加入需求群后，咨询药品特别方便，回复也很及时，再也不用为买药来回奔波了。他连连感谢卫生院的贴心服务，称赞书记和村医主动上门、耐心沟通，让他真切感受到了关心与重视。老人还说，卫生院的新举措非常实用，能帮到更多和他一样的慢性病患者，也让他对基层医疗服务更加放心、更有信心。

一件小小的购药小事，解决的是老人的急难愁盼，温暖的是百姓的心。从购药不便到服务上门，从药品短缺到精准保障，基层医疗用最实在的行动，把服务做到了群众家门口，把温暖送到了老百姓的心坎上。

审核人：李宏伟