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博州群众通过12345热线反映，其于2019年8月29日在某驾校花费1500元报名C2驾照培训，驾考未参加，2022年期限过期后，工作人员承诺30个工作日内退款，但款项未退。于2025年12月20日再次申请退费，驾校称需扣除400元，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉职业技术学院处办。
博尔塔拉职业技术学院收悉后，立即安排工作人员核实，依据相关收费文件及培训协议内容扣除相关费用后，已将剩余费用退还至其银行卡。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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