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博州群众通过12345热线反映，其于2026年2月11日9时50分，通过某小程序预约车牌号为新ED***0的出租车，该出租车抵达时，车内仍载有其他乘客，其因上班赶时间向司机提出异议，司机表示需先送车内乘客并直接拒载群众，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局收悉后，立刻安排工作人员核查，对涉事驾驶员作出批评教育、停运学习2天及接单账号封停3天的处理。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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