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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市南城区街道滨河社区某小区居民，因消防管道维修导致小区6号地下室漏水，个人物品被浸泡受损，此前多次向社区及物业反映未果，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处处办。
博乐市南城区街道收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，滨河社区联合物业公司与开发商协商，由物业公司对现场积水进行清理并开展全面排查，排查后确定属开发商责任，由开发商负责维修处理，社区将全程跟进督办。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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