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博州群众通过12345热线反映，其于2025年10月在某游泳馆购买20张游泳券，单价20元/张，购买时未注明有效期，当时店家承诺场馆正常营业即可使用，近期店家以过期为由拒绝使用，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文化体育广播电视和旅游局处办。
博乐市文化体育广播电视和旅游局收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，经协调，商家已向群众全额退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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