3月2日,某先生子女就读于克拉玛依市第三中学，现需将其孩子银行卡及身份证邮寄至克拉玛依市，但邮政管理局告知需公安部门开具邮寄证明，而温泉县安格里格镇派出所表示无法开具此类证明的问题。

想到这里，某先生当即拨通了12345热线，把具体的情况详细描述了一遍，盼着相关部门尽快处理。接线员耐心记录下诉求后，第一时间将某先生的诉求已工单的形式，派给了博州温泉县公安局。

博州温泉县公安局工作人员接到工单后，立即将这件事当成了要紧的事来办，确认了无法开具此类证明的问题，当即制定了解决方案，派民警3月2日下午到达邮政快递处，确认过群众与孩子亲属关系后，并签署两卡承诺书后将寄件寄出。

几天后，12345热线的回访电话打了过来，“某先生，您反映的邮寄证明的问题已得到处理，您对处理结果还满意吗？”电话那头的声音温和亲切，某先生心里满是欣慰，毫不犹豫的给出了五星评价“太满意了！不仅处理的快，还未影响其孩子正常入学，你们真是把群众的急难愁盼放在了心上。”

12345热线就像一座实实在在的“连心桥”，一头连着老百姓的日常烦恼，一头连着职能部门的快速响应。从反映问题到处理问题，不过短短几天时间，迎刃而解，这样的民生服务，既速度更有温度。

审核人：李宏伟