“您好，我是精河县的居民，我订了一个蛋糕，商家没接单也没给我退款，能帮我想想办法吗？”近日，精河县的某女士拨通博州12345热线，语气里满是焦急。原来，某女士通过某平台在精河县某糕点店订购蛋糕，付款后商家未接单，她申请退费却迟迟未等到商家的回应，无奈之下只好向博州12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，迅速将该诉求派单至精河县市场监督管理局。市场监督管理局高度重视民生诉求，当即安排工作人员赶赴涉事门店开展核查。经工作人员耐心沟通调解，明晰消费维权相关规定，商家当场同意退款并完成操作。

一条热线连接民心，一声求助使命在肩。12345不只是一串号码，更是群众心中的安心线、放心线、暖心线。今后博州12345热线将继续以快响应、实作风、暖服务，把每一件小事办实、每一件难事办好，让民生温度看得见、摸得着、感受得到！

审核人：李宏伟