“公园里唱歌声音太大，根本没法休息，麻烦你们管管！”2月20日15时许，博州12345热线接到博乐市某先生的求助电话，反映博乐市南城区某公园内有人使用超大音响播放音乐，持续高歌，噪音扰民问题突出，严重影响周边居民正常生活。

群众利益无小事。热线平台接到诉求后，第一时间启动处置流程，迅速将工单派送至博乐市公园服务中心办理。接到工单后，公园服务中心高度重视，即刻安排工作人员前往现场核查处置。工作人员抵达后，立即联系公园养护单位，对噪声扰民的人员进行耐心劝导，明确告知其行为违反公共环境管理规定，要求立即降低音量。

经工作人员协调处理，扰民问题当场得到整改。随后，工作人员第一时间回访某先生，告知处理结果。某先生对处置效率和处理结果表示十分满意，连连为12345热线的快速响应和承办单位的务实作风点赞。

下一步，博州12345热线将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持以群众需求为导向，不断优化办理流程、提升服务质效，以“接诉即办、未诉先办”的责任担当，切实把群众的烦心事、操心事办成暖心事、舒心事，用实际行动筑牢民生服务保障防线。

审核人：李宏伟