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博州群众通过12345热线反映，2026年3月4日，其通过微信预订博乐市某餐厅二楼靠窗户包厢，未支付定金，前往现场后被告知该包厢已有他人预订，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查，向店家普及相关法律法规及经营服务规范，店家充分认识到服务存在的不足并承诺整改。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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