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博州群众通过12345热线反映，2022年7月19日，其在博乐市现代中心城某店铺参与充值1000元返200元优惠活动，目前会员充值卡内剩余721.5元，该店铺已搬迁且无法取得联系，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，告知群众该店铺隶属于罗锅食业旗下，可持相关凭证前往罗锅食业旗下其他门店正常消费使用，同时提供相关负责人联系方式协调退费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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