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博州群众通过12345热线反映，其结对亲戚于2026年1月21日因购房需要，向博乐市某房产中介公司支付3000元贷款代办费用，后因该公司未能成功代办贷款业务并已退还全部相关材料，但未退还代办费，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市房地产市场综合服务中心处办。
博乐市房地产市场综合服务中心收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调督促，该公司已将3000元代办费用退还至群众结对亲戚。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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