2026年3月4日，博州12345热线接到某女士的来电，电话那头的声音带着焦急与担忧。“我前几天从温泉县前往赛里木湖景区，途径达巴特隧道时遇上大雪，能见度特别低，路上几乎看不到巡逻人员。有一辆小轿车陷在积雪里动弹不得，我们上前帮忙救援，全程也没见到工作人员前来协助。另外，隧道附近有一处蓝色彩钢房已经损坏，大风天气里摇摇欲坠，看着特别危险。”某女士的每一句话，都紧紧围绕着过往行人的出行安全。热线工作人员认真记录下每一个细节，第一时间按照“接诉即办”要求，将诉求转派至州交通运输局处置。

接到工单后，州交通运输局迅速行动，工作人员第一时间梳理达巴特隧道路段路况，核实确认该路段在恶劣天气下存在巡查频次不足等问题，随即加大极端天气重点时段、重点路段巡逻管控力度，全力保障车辆通行安全。同时，迅速核查损坏彩钢房权属信息，及时反馈至产权单位，督促其尽快整改消除安全隐患。

仅用一天时间，经办人员就主动致电某女士，详细反馈了问题处置进展。听到高效有力的回应，某女士连连道谢，不禁感慨：“没想到反映的问题这么快就有了结果，12345热线真是老百姓的贴心线！”

一条热线，一头连着群众期盼，一头连着政府担当。在风雪弥漫的山间道路上，12345热线以快速响应、高效处置为过往行人筑牢安全屏障，让“民有所呼、我有所应”从一句承诺，化作了实实在在的温暖守护。

审核人：李宏伟