“居民随意大小便，就没人来管一管吗？”近日，博乐市顾里木图街道新风社区某小区的某先生，一直被一件糟心事困扰。小区西侧的垃圾箱旁建有一间娱乐室，可室内没有配备卫生间，不少居民便随意在墙角小便，环境脏乱，气味难闻，某先生看在眼里、急在心里，万般无奈之下，他选择向12345热线求助。 热线接线员认真倾听、详细记录，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将工单派至博乐市顾里木图街道办事处。街道高度重视群众诉求，立即安排社区工作人员核实情况，并联合社区民警、物业公司一同赶赴现场实地查看。

工作人员现场对常来娱乐室的居民逐一告知劝导，将文明提示转发至居民群广泛宣传，明确告知如再出现随地小便行为，将关停该用房。同时督促物业公司加密巡逻频次，强化日常管控，坚决杜绝此类不文明现象。

短短时间内，困扰某先生许久的问题就有了明确回应和切实整改。当热线工作人员进行电话回访时，某先生连连道谢，欣喜地说：“没想到打一个电话就这么管用，你们办事效率太高了，我对处理结果特别满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线用一次快速响应、一场务实处置，解决了群众身边的“小麻烦”，守住了居民生活的“大环境”，把实实在在的温暖送到了群众心坎上。

审核人：李宏伟