“我是博乐市克尔根卓街道明珠社区某小区住户，2026年2月24日晚上七点半左右，小区南门的车牌识别系统扫不出我的车牌号，车子进不去，保安还因为这件事和我发生了争执，态度很不好，实在不知道该怎么办了。”近日，带着一肚子委屈的某女士拨通了博州12345热线。

接线员认真倾听记录后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将问题派单至博乐市克尔根卓街道办事处。街道高度重视群众诉求，立即展开核查核实，原来当晚某女士的车牌较为模糊，导致门禁系统无法正常识别，才出现了车辆无法进入的情况。针对保安态度不佳、与居民发生争执的问题，工作人员当场对涉事保安进行了严肃批评教育，并督促物业加强人员管理，提升服务意识。

短短时间内，困扰某女士的问题就得到了妥善处理。在接到热线工作人员的回访电话时，某女士连连致谢：“没想到打个电话这么管用，克尔根卓街道办事处的效率太高了，我对处理结果非常满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终把群众的急难愁盼放在心上，以快速响应、高效处置为居民解决身边的烦心事，用实实在在的行动守护民生温度，让每一位群众都能感受到安心与暖心。

审核人：李宏伟